Rückerstattung und Reklamation

Vor Beginn der Arbeit

Sie können einen Auftrag jederzeit vor Beginn der Arbeit stornieren. Wenn er bereits bezahlt ist, erstatten wir den vollen Betrag.

Wenn die Leistung nicht möglich ist

Stellt sich heraus, dass die vereinbarte Leistung nicht möglich ist, zahlen Sie dafür nichts, und wir erstatten Ihre Zahlung. Eine vorher vereinbarte kostenpflichtige Diagnose ist eine eigene Arbeit und bleibt kostenpflichtig.

Wenn das Ergebnis nicht der Vereinbarung entspricht

Schreiben Sie uns in Ihrem Konto oder über die Kontaktdaten auf dieser Website. Nennen Sie die Auftragsnummer und beschreiben Sie, was nicht funktioniert, am besten mit einem Fehlerprotokoll. Zuerst versuchen wir, die Arbeit ohne Zusatzkosten zu korrigieren. Gelingt das nicht, erstatten wir den ganzen Preis oder einen Teil davon, je nachdem, was erledigt wurde.

Reparatur per Versand

Lässt sich ein Modul nicht reparieren, zahlen Sie die Reparatur nicht, und wir senden das Modul zurück. Die Versandkosten vereinbaren wir bei der Auftragsbestätigung.

Wann wir nicht erstatten

• Die Leistung wurde im vereinbarten Umfang erbracht und funktioniert.
• Das Problem beruht auf einem Fehler oder Teil, den der Auftrag nicht umfasste.
• Jemand anderes hat nach unserer Arbeit die Codierung oder Software geändert.
• Der Auftrag beruhte auf unwahren Angaben zum Fahrzeug oder Modul.

Verbraucher

Als Verbraucher können Sie einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Wenn Sie den Beginn der Arbeit vor Ablauf dieser Frist verlangen, zahlen Sie für den bereits erbrachten Teil und verlieren das Widerrufsrecht, sobald die Leistung vollständig erbracht ist. Diese Regeln schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, auch nicht Ihr Recht auf Reklamation einer vertragswidrigen Leistung.

Wie und wann wir erstatten

Auf eine Reklamation antworten wir innerhalb von 14 Tagen. Eine Rückerstattung senden wir innerhalb von 14 Tagen nach der Einigung über dieselbe Zahlungsart, sofern nichts anderes vereinbart ist.